Effectuer un retour

Retours et remboursements

Chez Ladyandmummyshop, nous espérons que chaque commande vous apportera entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions détaillées ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Les articles devront ensuite être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception. 

Conditions de retour

Les articles retournés doivent impérativement être :

- Neufs

- Non portés

- Non lavés

- Dans leur état d’origine

- Avec leurs étiquettes d’origine.

- sans odeur (tabac ou autre) sans trace de déodorant, sans poils d'animaux. 

Tout article présentant des traces d’utilisation (maquillage, parfum, odeur, lavage, poils d’animaux, détérioration, etc.) ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à ladyandmummyshop@gmail.com en indiquant :

- votre nom et prénom

- votre numéro de commande

- votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.

Téléchargez le formulaire de retour disponible ci dessous. 

Complétez ce formulaire et glissez-le dans votre colis.

Emballez soigneusement les articles afin de les protéger durant le transport.

Expédiez votre colis à l’adresse suivante :

Ladyandmummy – Farah BENESTAN

25 route de Dole

39100 Champvans

France

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

Ladyandmummyshop ne fournit pas d’étiquette de retour.

Nous vous recommandons d’effectuer votre retour avec un service de livraison disposant d’un suivi.

Le colis demeure sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par Ladyandmummyshop.

Échange, remboursement ou avoir

Lors de votre retour, vous pourrez préciser sur le formulaire si vous souhaitez :

un échange (sous réserve de disponibilité des stocks), un remboursement ou un avoir.

En cas d’indisponibilité de l’article demandé dans le cadre d’un échange, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

Traitement des retours

À réception de votre colis, les articles seront contrôlés.

Si les conditions de retour sont respectées, votre demande sera traitée dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre retour.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Retour non conforme

Ladyandmummyshop se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les présentes conditions.

Dans ce cas, les articles pourront être réexpédiés au client, à ses frais.

Contact

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

 ladyandmummyshop@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.